챗봇1 챗봇 기술과 고객 서비스 자동화: 인공지능이 만드는 새로운 고객 경험 챗봇 기술의 발전은 고객 서비스의 자동화를 가속화하며, 기업들이 고객과의 소통 방식을 혁신하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 인공지능(AI)을 기반으로 한 챗봇은 단순히 질문에 답하는 도구를 넘어, 고객의 요구를 예측하고 맞춤형 서비스를 제공하는 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 1. 챗봇 기술의 발전과 고객 서비스 자동화의 의미 초기 챗봇은 단순한 규칙 기반 시스템이었지만, 최근의 챗봇은 생성형 AI와 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 더욱 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 나눌 수 있습니다. 이러한 기술 발전은 고객 서비스 자동화를 가능하게 하며, 24시간 내내 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 고객 서비스 자동화는 단순히 인력의 역할을 대체하는 것이 아니라, 고객의 문의를 빠르고 .. 2024. 8. 30. 이전 1 다음 반응형
